დაბრუნება და გარანტია

პროდუქტის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში შეგიძლიათ გახვიდეთ ხელშეკრულებიდან და დააბრუნოთ ნივთი ყოველგვარი ახსნის გარეშე - საკმარისია „გადავიფიქრე“. ეს უფლება კანონით გაქვთ და მაღაზია მას ვერ შეზღუდავს.

ნასყიდობის ხელშეკრულება დადებულია მაღაზიასთან (გამყიდველთან), რომელიც პროდუქტის გვერდზეა მითითებული. მოთხოვნას იღებს და დაბრუნებას აწყობს შპს ორტე 2026 (orte.ge), თანხასაც ჩვენ გიბრუნებთ.

1. გახსენით შეკვეთა გვერდზე „ჩემი შეკვეთები“ (სტუმრად შეკვეთისას - დადასტურების SMS-ის ან წერილის ბმულით) და დააჭირეთ „უკან დაბრუნება“. აირჩიეთ ნივთები და მიზეზი.
2. ან გამოგვიგზავნეთ ნებისმიერი მკაფიო განცხადება ელფოსტით info@orte.ge ან დაგვირეკეთ +995 555 48 22 20. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფორმის ნიმუში, მაგრამ სავალდებულო არ არის.
3. დაბრუნების მისამართსა და გაგზავნის ხერხს (კურიერი ან ჩაბარება) შეკვეთის გვერდზე ან ჩატში მოგწერთ. ნივთი გამოგზავნეთ მოთხოვნიდან 7 დღეში.
4. თანხას გიბრუნებთ მოთხოვნიდან 14 დღეში (იხ. ქვემოთ).

ვადა დაცულია, თუ მოთხოვნა 14-ე დღის ჩათვლით გამოგზავნეთ. სჯობს ნივთი დააბრუნოთ ყველა ნაწილით, აქსესუარითა და, თუ შესაძლებელია, შეფუთვით.

• „გადავიფიქრე“ - უკან გაგზავნის პირდაპირ ხარჯს თქვენ იხდით. თანხას შეკვეთის გვერდზე ან ჩატში წინასწარ გეტყვით.
• დაზიანებული, გაუმართავი, არასწორი ან აღწერისგან განსხვავებული - უკან გაგზავნის ხარჯს გამყიდველი იხდის.

• თანხას გიბრუნებთ მოთხოვნიდან 14 დღეში. შეიძლება დაველოდოთ ნივთის მიღებას ან თქვენგან გაგზავნის დამადასტურებელ საბუთს - რომელიც უფრო ადრე მოხდება.
• თანხა ბრუნდება იმავე საშუალებით, რითაც გადაიხადეთ: ბარათით გადახდისას - იმავე ბარათზე; ნაღდი ანგარიშსწორებისას - თქვენს საბანკო ანგარიშზე (IBAN-ს მოგთხოვთ). დაბრუნებისთვის საფასურს არ ვიღებთ.
• ბრუნდება ის თანხა, რაც ამ ნივთებში რეალურად გადაიხადეთ (ფასდაკლების შემდეგ).
• თუ ერთი მაღაზიის ყველა ნივთს აბრუნებთ, ამ მაღაზიის სტანდარტული მიწოდების ღირებულებაც ბრუნდება. სწრაფი მიწოდების დანამატი არ ბრუნდება. ნაწილობრივი დაბრუნებისას მიწოდება არ ბრუნდება.

ნივთის გასინჯვა შეგიძლიათ ისე, როგორც მაღაზიაში გასინჯავდით - გახსნა, დათვალიერება, მორგება. თუ ნივთი ამაზე მეტად გამოიყენეთ და ამან მისი ღირებულება შეამცირა (მაგ. გაცვეთა, დაზიანება, დაკარგული ნაწილი), დასაბრუნებელი თანხიდან შეიძლება გამოაკლდეს მხოლოდ ეს შემცირება.

• ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებული ან თქვენთვის პერსონალიზებული ნივთი (მაგ. ზომაზე შეკერილი, წარწერით);
• მალფუჭებადი ან მოკლევადიანი პროდუქტი (საკვები, ყვავილები);
• ჰიგიენის ან ჯანმრთელობის მიზეზით დალუქული ნივთი, თუ ლუქი მიღების შემდეგ გაიხსნა (კოსმეტიკა, საცვალი, საცურაო კოსტიუმი და მსგავსი);
• დალუქული აუდიო-ვიდეო ჩანაწერი ან პროგრამა, თუ ლუქი გაიხსნა;
• გაზეთი და ჟურნალი;
• ნივთი, რომელიც მიწოდების შემდეგ თავისი ბუნებით სხვა ნივთს განუყოფლად შეერია.

ეს გამონაკლისები ეხება მხოლოდ „გადავიფიქრე“-ს. თუ ნივთი დაზიანებული, გაუმართავი ან აღწერისგან განსხვავებულია, უფლებები ყოველთვის გაქვთ (იხ. გარანტია).

დააკოპირეთ ან დაბეჭდეთ, შეავსეთ და გამოგვიგზავნეთ ელფოსტით info@orte.ge ან ქაღალდზე, მისამართზე საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, დიდი დიღომი, III მ/რ, N 8ბ, ბ. 90.

ხელშეკრულებიდან გასვლის ფორმა
(შეავსეთ და გამოგზავნეთ მხოლოდ მაშინ, თუ ხელშეკრულებიდან გასვლა გსურთ)

ადრესატი: [მაღაზიის (გამყიდველის) დასახელება], შპს ორტე 2026-ის (orte.ge) მეშვეობით
მისამართი: საქართველო, თბილისი, საბურთალოს რაიონი, დიდი დიღომი, III მ/რ, N 8ბ, ბ. 90
ელფოსტა: info@orte.ge

ამით გაცნობებთ, რომ გავდივარ შემდეგი ნივთ(ებ)ის ნასყიდობის ხელშეკრულებიდან:

შეკვეთის ნომერი: ______________________
ნივთ(ებ)ი და რაოდენობა: ______________________
შეკვეთის თარიღი: ____________   მიღების თარიღი: ____________
მომხმარებლის სახელი და გვარი: ______________________
მომხმარებლის მისამართი: ______________________
ტელეფონი: ______________________
საბანკო ანგარიში (IBAN) - მხოლოდ ნაღდი ანგარიშსწორებისას: ______________________

ხელმოწერა (მხოლოდ ქაღალდზე გაგზავნისას): ____________
თარიღი: ____________

ნივთი უნდა შეესაბამებოდეს აღწერას, ფოტოსა და ხელშეკრულებას. თუ ასე არ არის (ნაკლი, გაუმართაობა, არასწორი ნივთი), გამყიდველი პასუხს აგებს მიწოდებიდან 2 წლის განმავლობაში - ეს კანონიერი გარანტიაა და უფასოა.

• პირველ 6 თვეში გამოვლენილი ნაკლი ითვლება მიწოდებისას არსებულად - ამის მტკიცება არ გევალებათ.
• ჯერ შეგიძლიათ აირჩიოთ უფასო შეკეთება ან შეცვლა.
• თუ შეკეთება და შეცვლა შეუძლებელია, არაგონივრულად ძვირია ან გონივრულ ვადაში არ შესრულდა - ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება.
• შეკეთების ან შეცვლის ტრანსპორტირების ხარჯი თქვენ არ გეკისრებათ.

მოთხოვნა გააგზავნეთ 2 წლის განმავლობაში შეკვეთის გვერდიდან („ხარვეზის შეტყობინება“), ელფოსტით info@orte.ge ან ტელეფონით +995 555 48 22 20. დაურთეთ ფოტო ან ვიდეო, თუ შეგიძლიათ.

მაღაზიის ან მწარმოებლის საგარანტიო ტალონი დამატებითი უფლებაა - ის კანონიერ გარანტიას არასოდეს ზღუდავს და არ ცვლის.

სავარაუდო მიწოდების ვადა ჩანს პროდუქტის გვერდზე და გაფორმებისას. თუ შეკვეთა 30 დღეში არ მოგივიდათ (თუ უფრო გრძელი ვადა არ იყო მითითებული), შეგიძლიათ გააუქმოთ ის შეკვეთის გვერდიდან ან დაგვიკავშირდეთ - თანხა სრულად, მიწოდების ჩათვლით, დაგიბრუნდებათ. მიწოდებამდე ნივთის დაზიანების ან დაკარგვის რისკი თქვენ არ გეკისრებათ.

საჩივარი ან პრეტენზია გამოგვიგზავნეთ შეკვეთის ჩატით გამყიდველთან, ელფოსტით info@orte.ge ან ტელეფონით +995 555 48 22 20. გიპასუხებთ 10 სამუშაო დღეში.

თუ პრობლემა არ მოგვარდა, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge) ან სასამართლოს.

სრული პირობები - წესები და პირობები.